TTM Active รับสายโทรศัพท์ ตอบแชทเป็นศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมซอฟท์แวร์ระบบโทรศัพท์เพื่องานคอลเซ็นเตอร์

คำอธิบายรายละเอียดนวัตกรรม

ทอล์คทูมี เป็นผู้ให้บริการด้านระบบโทรศัพท์เพื่องานคอลเซ็นเตอร์ และพนักงานเอ้าท์ซอร์สคอลเซ็นเตอร์ที่ครบวงจร

1. ด้านระบบ

1.1 ระบบ TTM Connect เป็นซอฟต์แวร์ระบบเพื่องานคอลเซ็นเตอร์ ที่ช่วยให้ทราบข้อมูลการโทรออก-รับสาย เชื่อมต่อกับระบบข้อมูลลูกค้าได้

1.2 TTM Active เป็นระบบรับเรื่อง รับแจ้งปัญหาตลอด 24 ชม. พร้อมระบบคอลเซ็นเตอร์

1.3 PBX on cloud ระบบตู้สาขาโทรศัพท์บนระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง เพื่อให้การติดต่อสื่อสารภายในองค์กร มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ลดค่าใช้จ่าย

2. ด้านพนักงาน

2.1 พนักงานรับสาย ที่มีทักษะด้านเทคนิค และซอฟท์สกิล ในการแนะนำผลิตภัณฑ์ โทรเชิญลูกค้าเข้าร่วมงานอีเว้นท์ งานสัมมนา โทรแจ้งข่าวสาร โทรแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือโครงการที่เปิดตัวใหม่

หรือรับสายเป็นศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อยกระดับการให้บริการ

รับเรื่องคำขอต่าง ๆ รับเรื่องร้องเรียน รับเรื่องเคลมสินค้า รับออเดอร์ กรณีมีการสั่งซื้อ แนะนำระบบและวิธีการใช้งานต่าง ๆ

รับสายเพื่อให้ข้อมูล รับจองที่พักโรงแรม รับจองการเช่ารถ รับออเดอร์สินค้าเพื่อส่งต่อไปยังคลังสินค้า เป็นต้น

2.2 การตอบแชท ทางสื่อโซเชียล เช่น ไลน์ออฟฟิเชียล เฟซบุ้กแมสเซนเจอร์ เพื่อรับเรื่อง ให้ข้อมูล รับคำสั่งซื้อ รับออเดอร์ ให้ข้อมูล รับจองที่พักโรงแรม รับจองรถโดยสาร

3. บริการทำให้ฐานข้อมูลลูกค้าเป็นปัจจุบัน Data cleansing ติดต่อลูกค้าในฐานข้อมูลที่มีปริมาณมากเพื่อทำข้อมูลให้เป็นปัจจุบันที่สุด

4. งานสำรวจทางโทรศัพท์ สำรวจข้อมูลทางการตลาด งานสำรวจความพึงพอใจลูกค้า เพื่อเป็นข้อมูลในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการต่าง ๆ

5. งานออกแบบโฆษณา งานถ่ายภาพสินค้า งานบริหารสื่อโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่มยอดขาย

6. งานรับฝากสินค้า พื้นที่เช่าเพื่อเก็บสินค้า และระบบบริหารจัดการคลังสินค้า บริหารจัดการสต็อกสินค้าคงคลัง

7. บริการให้เช่าพื้นที่สำนักงานเพื่องานคอลเซ็นเตอร์ พร้อมอุปกรณ์สำหรับงานคอลเซ็นเตอร์

8. บริการพื้นที่ให้เช่าสำนักงาน เพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจในภาวะฉุกเฉิน หรือการทำ BCP ณ อาคารไทยซัมมิท ทาวเวอร์ ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ กทม.